電車を動かす現場を
ICTでエンパワーメント

PHASE 02手配／システム構築

タブレット端末の手配と
周辺ソリューションの導入準備を進める。

提案は段階的に実現していくこととなり、まずはタブレットの導入に向けて動き出した。「導入前のデモンストレーションで一定期間、実際に係員の方々にタブレットを使っていただきました。すると、『両手を使える状態にしてほしい』といった声があがり、タブレットを首からかけられるケースを併せて提供することになりました。こうした部分でも、現場の声に耳を傾けることの大切さを再認識しましたね」と坂井。
こうして駅係員向けに130台、車掌や運転士といった乗務員向けに815台のタブレットの導入が決まり、明日見が中心となって端末の手配を進めていった。「およそ1,000台分の在庫を確保するのは一苦労。さらに、それらをお客さまが使用できる状態にセットアップする作業員の稼働を確保する必要もあり、一口にタブレットを納めるといってもその裏側にはたくさんの工程がありました。また、納品場所も各駅に分かれているので、どこの駅に何台送るのかを正確にロジスティクス部門に指示する必要があり、納品までのスケジュール管理はなかなか大変でした」。

タブレットの納品準備と並行して、松崎を中心としたエンジニアチームではドコモグループの『あんしんマネージャーNEXT』というMDMを活用した端末のカスタマイズ設定等を進めていた。「現場係員様の業務実態に合わせたセキュリティを担保しつつ、業務に必要なアプリ等だけを安心して利用いただくための設定も必要でした」。また、開発パートナーと連携して自動放送アプリの導入に向けた調整を進めていった。

PHASE 03ソリューション導入

目に見える成果として
働き方改革とサービス向上を実感。

最初のヒアリングからおよそ1年後の2023年10月、約1,000台のタブレット端末の納品が無事に完了した。あわせて、自動放送アプリの稼働もスタート。明日見はこの時の達成感をこう振り返った。「当時は京急線で通勤していたので、実際に駅係員さんがタブレットを使っている様子を見て胸が熱くなりました。係員さんの業務を効率化することで、乗客のケアやサービスに注力できることを目の当たりにした経験は忘れられません」と笑顔を見せる。
明日見をサポートしつつ、プロジェクト全体の進行管理を担った坂井はこう語る。「世間一般的に、タブレットといえばネットやカタログなどの情報を『見る』ためのツールにまだまだ留まっているように感じます。けれど、今回のプロジェクトのようにタブレットを『幅広く使う』ことで、お客さまの働き方を改革し、さらには経営改善にまでつながる大きな可能性を秘めているのです。こうしたソリューションを提供することで、多くのお客さまの未来に貢献していきたいと改めて感じました」。
二人の言葉に続けて松崎が語ったのは、グループの総合力を活かしたソリューションを提供できた喜びだ。「タブレット等のモバイル端末関連のソリューションに強く、それゆえに現場系のDXを得意とするドコモと、オフィス業務のネットワーク構築やDXで数多くの実績を築いてきたNTTコミュニケーションズ。今回のプロジェクトでは、両者の強みを掛け合わせたソリューションを提供できたと感じています。こうした案件に携われたことが個人的にすごくうれしいし、楽しかったですね」。

PHASE 04周辺ソリューション提案

さらなる提案を通じて
もっと安心・便利を目指していく。

タブレット導入後の現在は、その円滑な活用をサポートしながらも引き続き関連ソリューションの提案を行っている。紙を使っている業務を改革するペーパーレスアプリのほか、電車にクラウド型のドライブレコーダーを取り付けるソリューションを提案中だ。これは有事の際の迅速な対応を支援するほか、GPS機能がついているので車両の位置情報を正確に把握することにも役立つ。「坂井さんから教わったことですが、お客さまが実際に業務を行う『現場』への理解を深めることで、私たちの提案の幅は広がっていきます。例えば、AIと液晶を組み合わせて駅の窓口を無人化したり、車両とARを組み合わせて新しい観光の形を実現したりと、可能性は無限にあると感じています」と、目を輝かせる明日見。
そんな彼女の様子をうれしそうに見つめるのは坂井だ。「入社したばかりの頃から明日見さんを見てきたので、成長ぶりが本当にうれしい。頼れる後輩になってくれました」。
二人のやりとりにうなずきながら、松崎はチームの雰囲気について語った。「チャレンジングで行動派の明日見さんと、しっかり者でチーム全員に気を配るムードメーカーの坂井さん。二人のバランスが最高だったので、私たちはもちろん、お客さまも安心してプロジェクトを進められたのではないかと思います」。こうしてチームの一体感を大切にしながらお客さまのDXを推進し、その先にいる無数の人々の安心と便利の実現を目指していくという。