熊木 まどか
ソリューション営業部 多摩支店
ソリューションエンジニア
2019年入社
現在の仕事内容
あらゆる業界の法人のお客さまが抱える課題を解決するために、ドコモグループのアセットを活用したソリューションを提供。現在は多摩支店のソリューションエンジニアとして、スマートフォンの内線化をはじめ、5GやIoTといった先進テクノロジーを含むさまざまなソリューションの技術支援を行っています。
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課題のヒアリング -
ソリューションの
企画・提案 -
ソリューション導入の
技術支援 -
先進技術等の
インプット
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仕事の面白さ・やりがい
技術分野×お客さまの業界。
協創によって、
世の中に新しい価値を提供。企業や自治体、病院、銀行など、さまざまな法人・組織が私たちのお客さまです。そうしたお客さまの業務効率化などの目的に合わせて、モバイルをはじめ、アテンドロボットやスマートグラス、ドローンといった先進ソリューションを提供しています。
先日は、魚の卸業者のお客さまにスマートグラスを提案しました。これは、遠隔で作業支援を行うソリューション。例えば、卸市場で魚を買い付ける人がグラスを着用することで、別の場所にいる人がその様子をリアルタイムで確認しながら指示を出すことができます。グラスを着けた新人が現地へ出向き、ベテランが別の場所から「その魚を買い付けて」と指示したり、現地の様子を販売先に共有することで、商談をスムーズに進めるといった使い方もできます。
「こんなことができたらいいな」という要望に応え、さまざまなお客さまの活動をテクノロジーで革新することが仕事の面白さ。グループ内のあらゆる技術分野の専門家と連携し、お客さまとともに新しい価値を協創することが楽しいです。 -
心に残ったエピソード
お客さまの視点を追求し、
仲間とともに工夫を重ねて
成功したプロジェクト。本社で2年間のOJTを経て、多摩支店に配属されたのは入社3年目。そこで初めて主担当を任された案件のことは強く印象に残っています。お客さまはとあるメーカーで、従業員の方々が使用するスマートフォンやタブレットの更改を任されました。数千台のデバイスを一新させ、なおかつユーザーが困ることなくスムーズにデバイスを使用できるようにするためにはどんな工夫をするべきか？営業担当者やベテランSEにも協力をあおぎ、その方策を必死に考えました。ユーザーにはデバイスに不慣れな方や年配の方もいるので、そうした方々の目線に立った工夫が必要だったのです。
こうして提案したのは、ユーザーの初期設定を簡略化するシステムの導入です。工夫の甲斐あって、大きなトラブルもなく更改は無事に完了。お客さまからも、不具合や設定ができないといった従業員からの問い合わせが以前と比べて大幅に減ったとお褒めの言葉をいただくことができました。
1日のスケジュール
- 9:30
- リモートで勤務開始
- 10:00
- チームの定例会
- 12:00
- ランチタイム
- 13:00
- お客さまとオンライン会議
- 14:00
- 資料作成・問い合わせ対応など
- 18:00
- 勤務終了
- 18:30
- ジムでトレーニング
SPECIAL QUESTION
ドコモビジネス
ソリューションズの魅力とは？
NTTドコモ、NTTコミュニケーションズ、そしてドコモCSというドコモグループの総力を生かして、幅広い業界のお客さまに貢献できます。グループ内には特定の技術やソリューションに特化したチームもあり、そうした専門家と連携する機会も多いです。働く上でも、グループの充実した研修制度や福利厚生は大きな魅力。私は文系の出身ですが、手厚い教育のおかげでソリューションエンジニアとして働くことができています。お休みが取りやすい環境もモチベーションの維持に役立っています。
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