今回の事案を担当したのはドコモビジネスソリューションズ神奈川支店の営業担当だった。
　「回線の取りまとめなどの相談をお受けしている中で、PBXの老朽化が課題となっていること、リモートで仕事をされている方が多いことが分かりました。また、既に業務においてMicrosoft Teamsをご利用されていることもあり、ほぼ一択ということで『Direct Calling for Microsoft Teams』をご紹介しました」
　Direct Calling for Microsoft Teams を推薦した理由は、ほかにもあったと営業担当は話す。
　「榎本さまも話された通り、アパレル業界にはまだまだレガシー的、アナログ的な部分が残っているため、切り替える際には『簡単に使うことができる』というイメージのサービスがよいのではないかと考えました。Direct Calling for Microsoft Teams であれば、既に使用されているMicrosoft Teamsのボタンの横に電話のボタンが付くだけですので、表面的にはまったく刷新したようには見えず、Microsoft Teamsに電話機能を集約したように見えます。そうした点もボードライダーズジャパンさまの社内環境と親和性が高いのではないかと考えました」
　導入に際してはトライアルなども実施し、固定電話全廃を目標として慎重に進めたと言う。

　「今回のような無形商材の場合、目で見たり耳で聞いたりといった、体の視覚や聴覚といった部分から入っていかないと認知することは難しいという特徴があります。スムーズな導入には、ユーザーの皆さんに使っていただくためのIT面でのしっかりとした検証と、実際に使っていただけるような社内気運の醸成の両面が必要です。そのため榎本さまと綿密な打ち合わせを重ね、まずはIT担当部署内の少人数でトライアルを実施して検証・評価していただきました。その後、アレルギーやハレーションを極力減らした状態で導入できるよう、大きな会議室を用意して各部門のスタッフさまに実際に触れていただき、使い勝手などを認知していただきました。固定電話をすべてなくすというのはかなり大きな変革だと思うのですが、担当部署の皆さまの調整力もあり、導入に対する社内気運をうまく醸成することができました。WBS（Work Breakdown Structure）とまではいきませんが、それに近い形で導入を進められたと思います」
　導入に際しては、「お客さま設定サポートデスク」もご利用いただいたと振り返る。
　「本製品にはMicrosoft、リセラー、ドコモビジネスソリューションズの三者が関わっており、少数精鋭のIT部門の皆さまがいちいちどこに問い合わせるかを検討するのは時間の無駄だと思っていましたので、『お客さま設定サポートデスク』のご利用をお勧めしました。最低でも新規システムが無事にオンボーディングするまでは使っていただけるとよいのではないでしょうか」